Formations / Formation Initiation à la Gestion des Conflits
Formation Initiation à la Gestion des Conflits
Objectifs
- Identifier les éléments générateurs d’un conflit afin de mieux l’appréhender
- Adopter une approche non violente dans une situation de conflit
- Mettre en place des techniques de communication efficaces pour éviter l’escalade du conflit
- Mobiliser les principales stratégies de résolution de conflit
Contenu
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Recueil des attentes des stagiaires et présentation de la formation initiation à la gestion des conflits
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Rappel des principaux éléments théoriques (définition d’un conflit, mécanismes à l’oeuvre, etc.)
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Présentation du fonctionnement d’un conflit (différentes phases, facteurs déclencheurs, etc.)
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Identification des principaux profils des interlocuteurs et des 4 typologies de comportements face à l’agressivité
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La communication : un outil de désamorçage (distinguo communication verbale/non verbale/paraverbale, exercices de synchronisation)
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Maîtriser l’écoute active dans une situation conflictuelle
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Présentation des principales méthodes de résolution des conflits (Focus sur les techniques DESC et PISTE)
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S’approprier des techniques de désamorçage (en amont et lors du conflit)
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Bilan de la formation et QCM final
Méthode pédagogique
- Essentiellement pratique avec rappels théoriques
- Mises en situation et jeux de rôles pour vérifier les acquisitions des nouveaux réflexes de communication
- Études de cas et partages d’expérience
Matériel pédagogique
- Support pédagogique
- Vidéos
- Matériel de jeu coopératif
- Livret synthétique
Evaluation et validation
- Evaluation formative des stagiaires par le formateur tout au long de la formation.
- QCM final permettant de vérifier l’appropriation du contenu par l’apprenant : remise de l’attestation de réussite à partir de 60% de réponses correctes.
Responsable pédagogique
Laura Dubus
Accessibilité
- Notre centre de formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour toute information concernant nos conditions d’accès aux publics en situation de handicap, merci de contacter notre référent handicap au 04.81.09.06.05.
